Über unsere Philosophie

Sehr geehrter Besucher unserer Internetseite,

nachfolgend möchten wir Ihnen unsere Vorstellungen von Softwareentwicklung und Kundenbetreuung nahebringen, damit Sie wissen, worauf Sie sich einlassen.

Es fing alles damit an, dass wir 1985 für eine große Dresdner Handwerksfirma spezielle Software entwickelten, welche es so nicht gab.
Die Folge davon war, dass viele bis dahin manuell sehr aufwändige Arbeiten nun in einem Bruchteil der Zeit erledigt werden konnten.
Es waren plötzlich auch Möglichkeiten gegeben, die vorher ohne Computer nicht existierten und es hatte auch viele wirtschaftliche Vorteile für die Firma.

Die Entwicklung der Software war dabei ein sich wiederholender Kreislauf aus den Punkten
- Anwender fragen, was er braucht
- Programm schreiben
- Anwender ranlassen und Änderungen bzw. Erweiterungen realisieren.

Letzterer Punkt ist dabei besonders wichtig, weil
- der Softwareentwickler kein Handwerker ist und darum auf dessen Vorgaben angewiesen ist
- der Handwerker nicht seine gesamten Anforderungen auf Abruf "herunterbeten" kann, sondern im ersten Durchlauf locker an 50% nicht denkt.
- gesetzliche Änderungen auch Softwareänderungen nach sich ziehen

Das hat sich unter heutigen Gesichtspunkten im Prinzip nicht geändert, lediglich die ersten beiden Punkte haben wesentlich an Bedeutung verloren, weil wir nach rund 25 Jahren intensiver Zusammenarbeit mit unseren Kunden wissen, was im Handwerksbüro so gebraucht wird.

Es gibt aber zwei Dinge, die sich auch in Zukunft nicht ändern werden. Wie gehen wir als Entwickler von TurboSHK damit um?

1. Es gibt keine Software ohne Fehler.

Das ist eine bewiesene Tatsache und auch für Laien zu verstehen, wenn man bedenkt, dass allein TurboSHK aus mehreren hunderttausend Zeilen Programmtext besteht, die alle miteinander funktionieren müssen und dazu noch ein mehrfaches mit Betriebssystem, Treibersoftware usw. dazukommt, was von irgendwelchen Programmierern irgendwo auf der Erdkugel geschrieben wurde.

Daran kommen wir nicht vorbei, denn auch wir können keine Wunder vollbringen.
Aber wir sind der Auffassung, dass Fehler, wenn Sie entdeckt wurden, schnellstens beseitigt werden müssen.
Das passiert bei uns in der Regel innerhalb eines Arbeitstages, nachdem ein Kunde uns informiert hat.
Wir beheben das Problem und stellen den neuen Programmstand per Online-Update bereit.
Wenn also unsere Kunden regelmäßig ihre Updates holen, tritt eigentlich ein Fehler nur bei dem auf, der zuerst da "reingetreten" ist.
Alle anderen merken gar nichts davon.
Wir sind ausdrücklich NICHT der Auffassung des Geschäftsführers eines großen Softwareherstellers, die er einmal in einem Interview geäußert hat.
Zitat: "Es stimmt, dass wir nicht jeden Fehler, der an uns herangetragen wird, sofort lösen können. Das ist unmöglich. Wir priorisieren: Es gibt Fehler, die werden sofort behoben, zum Beispiel, wenn Rechenfehler auftreten oder Systemabstürze provoziert werden. Andere beheben wir mit dem nächsten Release und manche gar nicht. Das ist ein in der Industrie übliches Verfahren". Ende des Zitats.

Es ist zugegebenermaßen schwer, bei einer großen Bandbreite an Software und einer starken Vernetzung mit Fremdsoftware ein sicheres Produkt zu entwickeln.
Deshalb haben wir für unsere Entwicklung zwei Richtwerte gesetzt:
. wir entwickeln ausschließliche kaufmännische Software für Bauhandwerksbetriebe (Spezialisierung!)
. wir halten uns möglichst weit von einer intensiven Verquickung mit Fremdprodukten fern. Denn wir können nur die Fehler selbst und schnell beheben, die wir selbst gemacht haben. (Selbständigkeit!)

2. So wie sich das Leben in der Gesellschaft ändert, ändern sich auch die Anforderungen an die Software.

So reichte es zu Zeiten, als DATANORM-Änderungen noch per Diskette und Post kamen, vielleicht einmal pro Quartal, diese Daten einzulesen.
Heute, wo sich die Preise nahezu jede Woche ändern, müssen dafür andere Wege her - es wurde die Online-Aktualisierung "erfunden" und
die Handwerkerprogramme greifen über das entsprechende Online-Portal zu.
Auch eine Folge davon: Punkt 1 - wieder ein paar Programme (und möglicherweise Probleme) mehr im Gesamtsystem!

Dazu ist zu sagen, dass die Weiterentwicklung einerseits durch unsere eigenen Ideen vorangetrieben wird, andererseits durch die Wünsche unserer Kunden.
Bei letzterem verfahren wir so, dass kleinere Erweiterungen bei der nächsten Bearbeitung des entsprechenden Programmteils mit erledigt werden und stehen dann allen
anderen Anwendern mit Softwarepflegevertrag per Online-Update auch zur Verfügung.
Größere Wünsche dauern etwas länger. Das sind dann in der Regel neue Module, welche von interessierten Kunden zum Festpreis von 60 € nachgekauft werden können.
Beispiele aus der letzten Zeit sind die Aufgaben-und Mängelverwaltung und die Druckjobsteuerung. Das waren eigentlich Einzelwünsche von Kunden.
Ganz individuelle Wünsche werden durch Individualprogrammierung realisiert, was zeitlich eingeordnet werden muss und natürlich auch mehr Geld kostet.

Und sollten Sie sich einmal fragen, warum eine bestimmte Sache (noch) nicht im Programm drin ist, dann bedenken Sie: alles, was das Programm JETZT macht, hat sich der Programmierer VORHER schon ausgedacht.
Wenn es also etwas nicht macht, dann unter anderem deshalb, weil ein Programmierer kein Hellseher ist!
Mit dieser Auffassung kommen wir bis heute mit allen unseren Kunden gut aus und wir haben bis heute keinen Kunden verloren, weil das Produkt und/oder die Betreuung schlecht waren.
Denn wenn Probleme auftreten, ist es normal, dass die Kunden ebenso bei uns anrufen wie wir bei unserem "Haus-und Hof-Klempner", wenn die Heizung nicht funktioniert.

Und ebenso, wie wir dort einen Fachmann antreffen, sprechen Sie bei uns nicht mit irgendeinem "Hotline-Automaten", sondern immer mit einem, der sich mit der Sache auskennt.

Wir betrachten es als Unding, dass sich Anwender von Software in fremden Internet-Foren wochenlang und länger über die Probleme mit ihren Programmen und Lösungsideen dazu austauschen.
Wo ist denn da der Hersteller, der definitiv die Antworten auf diese Fragen hat?
Wenn unsere Kunden ein Problem haben, dann fragen sie uns und vergeuden nicht ihre Zeit mit irgendwelchen "Versuchen".
Wir gehen schließlich auch nicht ins Internet und wollen herausbekommen, warum unser Kessel im Keller keine Lust hat!

Fazit:
Unsere Kunden leben mit unserer Software, wir leben von unseren Kunden und beide leben wir nur gut, wenn wir miteinander gut auskommen.
Das funktioniert seit 1985 so und kann deshalb nicht ganz falsch sein.
Wenn Sie also Fragen zu unserem Produkt haben, rufen Sie doch einfach an - wir beißen nicht: Herr Reinhold Harazim, 0351 838 18 97.

Und um Interessenten von uns und unserem Handwerkerprogramm zu überzeugen, bieten wir deshalb
- eine Vollversion zum Test (wir müssen nichts verheimlichen)
- eine Online-Vorführung (Dauer und Zeitpunkt hängen von Ihnen ab)
- kostenlose Betreuung während der Testphase
- nochmal zwei Monate kostenlose Betreuung nach Kauf
- Existenzgründer bekommen 5 Monate eine Vollversion inklusive kostenloser Betreuung und entscheiden sich danach
- die gesamte Betreuung erfolgt unter Verwendung der Fernwartung, was für den Anwender die angenehmste Form ist

Wir behaupten nicht, DAS Handwerkerprogramm erfunden zu haben.
Die Geschmäcker und Wünsche sind nunmal verschieden, sonst gäbe es ja auch DAS Auto!
Darum vergleichen Sie Preis und Leistung ruhig mit unseren Mitbewerbern und finden Sie IHR Programm!
UNSEREN Standpunkt kennen Sie jetzt.

Ihr Ingenieurbüro Harazim